Allgemeine Fragen

Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, nutzen Sie bitte das Kontaktformular oder schicken Sie uns direkt eine Anfrage an info@stadelmann-natur.de.
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Welche Vorteile hat es, wenn ich ein Kundenkonto bei Stadelmann Natur anlege?

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre bereits getätigten Bestellungen noch einmal ansehen und auch deren Bestellstatus abrufen. Auch können Sie Artikel auf Ihrem Merkzettel speichern und sie bei einem späteren Besuch wieder abrufen.  Außerdem werden Ihre Adressen gespeichert, so dass Sie nicht bei jeder Bestellung wiederholt Ihre Daten eingeben müssen und somit schneller und einfacher bestellen können. Grundsätzlich benötigen Sie kein Kundenkonto für Ihren Online-Einkauf. Sie können auch jederzeit bequem als Gast bestellen.

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Mein Gutschein-Code funktioniert nicht.
Was kann ich tun?  

Bitte beachten Sie bei der Einlösung von Gutschein-Codes die Gutschein Rahmenbedingnungen - egal ob es sich um einen Gutschein aus einer erstmaligen Newsletter-Anmeldung oder temporären Rabatt-Aktion handelt. Bestimmte Gutscheine sind nur ab einem gewissen Warenwert einlösbar, oder nur für eine bestimmte Produktgruppe oder Zeitraum.  

Außerdem lassen sich Gutscheine in der Regel auch nicht kombinieren, das heißt Sie können nur einen Gutschein pro Bestellung einlösen. Sind alle Gutschein-Kriterien erfüllt und der Gutschein-Code funktioniert dennoch nicht, so kann ein technischer Fehler vorliegen. In diesem Fall vermerken Sie bitte Ihren Gutschein-Code einfach im Bestellprozess im Feld Kommentar und teilen Sie uns hier mit, dass der Code nicht funktionierte und senden Sie Ihre Bestellung ab. Wir prüfen dann den Gutschein-Code und sollten die Rahmenbedingungen gegeben sein lösen wir den Gutschein entsprechend manuell für Ihre Bestellung/Rechnung ein.

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Bekomme ich als Therapeut oder Hebamme bei Stadelmann Natur einen Rabatt? 

Gegen Nachweis einer aktuellen Urkunde oder Zulassung für eine Hebammentätigkeit bzw. Therapeutenpraxis gewähren wir Ihnen einen Rabatt von 10% auf unser gesamtes Sortiment. Bitte lassen Sie uns diesen Nachweis per E-Mail an bestellung@stadelmann-natur.de zukommen und nutzen Sie bei Ihrer ersten Bestellung das Bemerkungsfeld um hier auf den Therapeutenrabatt hinzuweisen. Sollten Sie als Therapeut/in größere Mengen der Original-Stadelmann®-Aromamischungen beziehen wollen oder gerne Wiederverkäufer werden, so empfehlen wir Ihnen sich direkt an den Hersteller, die Bahnhof-Apotheke in Kempten, zu wenden: info@bahnhof-apotheke.de oder telefonisch +49 831 5226611.

Fragen zu den Original-Stadelmann®-Aromamischungen

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Was ist das Besondere an den Original-Stadelmann®-Aromamischungen?

Über 35 Jahre Erfahrung zeichnen die Mischungen aus – das ist riechbar & spürbar. Alle Ausgangsstoffe der Original-Stadelmann®-Aromamischungen sind möglichst aus kontrolliert biologischem Anbau (kbA) oder aus kontrollierter Wildsammlung (Fairwild) und werden immer auf Identität und Reinheit sowie mikro-biologisch in der Bahnhof-Apotheke in Kempten geprüft. 
Alle ätherischen Öle sind naturrein und werden von ausgewählten Lieferanten bezogen, die fetten Pflanzenöle stammen möglichst aus nativer Pressung, die Hydrolate werden unter sterilen Bedingungen abgefüllt. Die Aromamischungen sind frei von Konservierungsmitteln und synthetischen Zusätzen, eine optimale Lagerung und regelmäßige Kontrollen sind garantiert. Die Original-Stadelmann®-Aromamischungen werden in sorgsamer Handarbeit in der hauseigenen Manufaktur der Bahnhof-Apotheke in Kempten hergestellt und abgefüllt.

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Kann ich Original-Stadelmann®-Aromamischungen, die ich nicht im Online-Shop finden kann trotzdem bei Stadelmann Natur bestellen?

Grundsätzlich können Sie alle Original-Stadelmann®-Aromamischungen, die nicht apothekenpflichtig sind, bei Stadelmann Natur bestellen. Wir führen ein breites Sortiment der Original-Stadelmann®-Aromamischungen, jedoch kann es vorkommen, dass Sie eine bestimmte Mischung oder Produktgröße nicht in unserem Online-Shop finden. Bitte bestellen Sie eine solche Mischung dann gerne über das Kommentarfeld in der Bestellabwicklung unter Angabe der genauen Produktbezeichnung mit Größenangabe. Ihre Bestellung/Rechnung wird dann entsprechend manuell angepasst und ergänzt.

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Kann ich Original-Stadelmann®-Aromamischungen zurückgeben oder umtauschen?

Original-Stadelmann®-Aromamischungen und andere Kosmetikprodukte sowie Tees können aufgrund hygienischer Faktoren nur bedingt zurückgegeben oder erstattet werden. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte einen Verschluss mit Versiegelung aufweisen, die Aufschluss darüber gibt, ob ein Produkt schon geöffnet wurde oder nicht. Alle anderen Produktverpackungen, wie z.B. Schraubgläser, Airless-Spender, Pumpspender oder Dosen und Tees können zwar zurückgenommen, aber nicht erstattet werden.

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Warum haben die Original-Stadelmann®-Aromamischungen keine Bio-Auszeichnung?

Es gibt keine Zertifizierung in der Kosmetikbranche die ausschließlich naturreine Produkte, also Produkte ohne keinerlei Zusätze zertifiziert. In der Kosmetikbranche lassen alle Zertifizierungen bis 5% Zusatzstoffe (Stabilisatoren) zu. Eben genau diese werden bei den Original-Stadelmann®-Aromamischungen nicht zugesetzt, es ist in den Aromamischungen nur enthalten was darauf steht. 

Die Standards, die der Gesetzgeber für Naturkosmetik festgelegt hat, genügen den Ansprüchen, die die Bahnhof-Apotheke Kempten zusammen mit Ingeborg Stadelmann nicht. Aus diesem Grund verspricht die Bahnhof-Apotheke naturreine Premium-Qualität der Produkte mit dem eigenen SI-Siegel. Alle Rohstoffe werden auf Identität und Reinheit sowie mikro-biologisch geprüft. Siehe auch Antwort zur Frage zu den Besonderheiten der Original-Stadelmann®-Aromamischungen .

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Ich habe ein Problem mit dem Airless-Spender meines Produktes und kann keine Salbe entnehmen, was kann ich tun?  

Wir entschuldigen uns dafür, dass es manchmal beim Airless-System zu Problemen bei der Salbenentnahme kommt. Bitte versuchen Sie Folgendes bevor Sie das Produkt reklamieren: 

1. Auf der Unterseite des Spenders befinden sich 2 kleine Löcher - stellen Sie sicher, dass diese offen sind - Sie können die Einstanzungen auch mit einer Nadel vorsichtig frei machen - manchmal kommt es leider vor, dass diese produktionsbedingt nicht ganz aufgebrochen wurden. 

2. Das Produkt sollte Raumtemperatur haben - da es sich bei den Original-Stadelmann®-Aromamischungen um reine Naturprodukte ohne jegliche chemische Zusätze handelt, verändern Cremes und Lotionen - je nach Zusammensetzung - ihre Konsistenz. In der kälteren Jahreszeit werden mache Mischungen, wenn Sie zu kalt gelagert werden, so fest, dass der Airless-Spender sie nicht, oder nur schwer transportieren kann. 

3. Klopfen Sie den Spender ein paar mal mit der Unterseite und dann auch mit dem Deckel auf den Tisch - oft wird auch dadurch eine Blockade des Systems gelöst und danach funktioniert es reibungslos.

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Wo finde ich mehr Informationen zu Einsatz und Anwendung einzelner Original-Stadelmann®-Aromamischungen? 

Zahlreiche Buchtitel aus dem Stadelmann Verlag beinhalten umfangreiches Wissen rund um die unterschiedlichen Original Stadelmann®-Aromamischungen. Folgende Bücher von Ingeborg Stadelmann könnten hier interessant für Sie sein:

Die Hebammen-Sprechstunde

Aromamischungen für Mutter und Kind

Aromapflege-Praktische Aromatherapie für den Pflege- und Familienalltag

Bewährte Aromamischungen

Außerdem finden Sie auf dem You Tube Kanal der Bahnhof-Apotheke Kempten einige Anwendungsvideos zu unterschiedlichen Produkten.

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Wie lange sind die Original-Stadelmann®-Aromamischungen haltbar?

Bei allen Original Stadelmann®-Aromamischungen handelt es sich um 100% naturreine Aromamischungen, die Haltbarkeit variiert je nach Produkt und Inhaltsstoffen. Alle Badesalze sind mit ca. 6 Monaten Mindesthaltbarkeit Produkte mit dem kürzesten MHD. 

Die angegebene Mindesthaltbarkeit heißt dabei aber nicht, dass das Produkt ab diesem Termin kaputt ist oder nicht mehr verwendet werden kann – es heißt, dass das Produkt garantiert bis dahin (mindestens) haltbar ist und natürlich noch Wochen darüber hinaus bei korrekter Lagerung und hygienischer Handhabe (kühl, trocken, Entnahme mit sauberem Löffel). 

Andere Produkte wie z.B. der Thymian Myrte Balsam oder der Engelwurzbalsam erlangen auf Grund der enthaltenen ätherischen Öle eine natürliche Mindesthaltbarkeit von bis zu 2 Jahren. Grundsätzlich empfehlen wir, alle Original Stadelmann®-Aromamischungen für den sofortigen Gebrauch zu kaufen und nicht auf Vorrat zu bestellen.

Fragen zu Fortbildungen, Vorträgen und Webinaren

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Wo kann ich mich zu Fortbildungen, Vorträgen und Webinaren mit Ingeborg Stadelmann anmelden?

Sowohl der Stadelmann Verlag, also auch die Bahnhof-Apotheke Kempten bieten auf Ihren Webseiten ein interessantes Angebot an online und live Veranstaltungen zu unterschiedlichen Themenbereichen. Zahlreiche fachkompetente ReferentInnen teilen hier ihr Wissen über unterschiedliche Kanäle, auch Ingeborg Stadelmann.

In der kostenlosen Montagsreihe stellt Ingeborg Stadelmann die Anwendung von Duft- und Heilpflanzen in der Aromatherapie, Homöopathie und Pflanzenheilkunde vor und gibt viele praktische Tipps zur Anwendung der Original Stadelmann®-Aromamischungen.

 Unter https://www.stadelmann-verlag.de/webinare.html oder https://www.bahnhof-apotheke.de/akademie/akademie finden Sie weitere Informationen und eine Übersicht über die angebotenen Veranstaltungen und können sich anmelden.

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Gibt es Webinare die gezielt Wissen für Eltern vermitteln?

Ja, die Webinare und Workshops der Dienstagsreihe der Bahnhof-Apotheke Kempten richten sich gezielt an werdende oder junge Eltern. Hier teilen Fachpersonen, wie Ernährungsexpertin und Buchautorin Natalie Stadelmann, ihr Wissen mit interessierten Eltern zu unterschiedlichen Themen von der Schwangerschaft bis zur Kleinkindzeit. Sei es Ernährung in Schwangerschaft und Stillzeit, die natürliche Babypflege und Babymassage, die Anwendung von Hausmitteln und Wickeln oder aber die Sprechstunde Kinderarzt mit viel Wissen zu den gängigsten Kinderkrankheiten. 

Die Webinare ermöglichen Eltern, sich ganz entspannt von zu Hause aus weiterzubilden. Unter folgendem Link gelangen Sie zum Webinarkalender der Bahnhof-Apotheke https://www.bahnhof-apotheke.de/akademie/privatpersonen

Fragen zu Retouren und Umtausch

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Ich möchte etwas zurücksenden. Wie muss ich vorgehen?

Wir bitten Sie im Fall einer Retoure um Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail bestellung@stadelmann-natur.de oder Service-Telefon 08370209069. Sie erhalten auf diesem Weg einen entsprechenden Retourenschein für Ihre Rücksendung. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen, Waren an uns zu retournieren. Rücksendungen aus Deutschland und Österreich sind für Sie kostenfrei.

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Ich möchte etwas umtauschen. Wie muss ich vorgehen?

Wenden Sie sich im Fall eines Umtausches bitte gerne per E-Mail info@stadelmann-natur.de oder Service-Telefon 08370209069 an uns. Wir beraten Sie zu den jeweiligen Artikeln und Verfügbarkeiten und besprechen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise. Wird ein Artikel umgetauscht, so ist immer eine erneute Bestellung des Wunschartikels und Retoure des Umtauschartikels die Folge.

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Ich möchte einen Artikel reklamieren. Wie muss ich vorgehen?

Senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an info@stadelmann-natur.de mit der genauen Beschreibung des Fehlers und einem Foto/Bildnachweis auf dem der Reklamationsgrund zu erkennen ist. Wir setzen uns nach Prüfung dann umgehend mit Ihnen in Verbindung um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

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Ich habe etwas zurückgesendet, aber noch keine Retourenbestätigung erhalten?

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Retoureneingang eine Bestätigung per E-Mail. Aufgrund von verzögerter Anlieferung der Postzustellung (z.B. bei Feiertagen) oder eines gehäuften Arbeitspensums kann es vereinzelt zu einer verzögerten Retouren-Bestätigungen und Rückerstattung kommen. Wir bitten Sie um Verständnis. Gerne stehen wir Ihnen für Nachfragen telefonisch 08370209069 oder per Mail info@stadelmann-natur.de zur Verfügung.

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Ich möchte eine bereits bezahlte Bestellung widerrufen. Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Bitte setzen Sie sich möglichst umgehend mit uns in Verbindung um eine komplette Stornierung durchzuführen und zusätzliche Kosten zu vermeiden. Wenn sich die bestellte Ware noch in unserem Hause befindet kann nach Stornierung umgehend der Rücktransfer des Geldes angewiesen werden.

Fragen zu Versand und Zahlungsarten

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Warum wird auch bei kleinen Bestellungen die Versandkostenpauschale von 5,90 € berechnet und nicht nur das tatsächliche Porto?

Wir versenden Bestellungen stets so, dass die Ware möglichst schnell bei unseren Kunden ist. Dabei halten wir es uns vor zu entscheiden, ob eine Bestellung als Paket- oder Warensendung frankiert wird. Die Versandkostenpauschale von 5,90 € innerhalb Deutschlands schließt neben den tatsächlichen Frachtkosten auch Kartonagen, Verpackungsmaterialien, Dämmmaterial zur Polsterung etc. mit ein und eine jede Bestellung, ist sie auch noch so klein, muss gepackt werden. Wir sind ein Familienbetrieb und bitten hier um Verständnis, dass wir aus wirtschaftlicher Sicht für Kleinstbestellungen aus diesen Gründen keine verminderten Versandkosten anbieten können.

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Warum werden Waren zum Teil in Plastik verpackt?

Leider gibt es bislang in der Textilbranche noch keine echte Alternative für das verwendete Plastik, um die wertvolle Kleidung zu schützen. Wir verpacken mit so wenig Plastik wie möglich bzw. verwenden Tüten auch mehrmals um die Kleidung auf dem Transportweg vor Nässe und anderen Schäden zu schützen. Von den Herstellern angelieferte, originalverpackte Waren sind leider nach wie vor viel in Plastik gepackt. Aktuell bemühen sich mehr und mehr Naturtextilhersteller um alternative, recyclebare und umweltfreundliche Stoffe zum Schutz der Kleidung bzw. um Verzicht auf Verpackungsmaterialien wo möglich.

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Liefert Stadelmann Natur in die Schweiz oder in Nicht-EU-Länder?

Auf Grund der aktuellen Zollvorgaben und Bestimmungen können wir leider nicht mehr ins Nicht-EU Ausland liefern. Bestellungen aus der Schweiz und Nicht-EU Ländern sind möglich, jedoch nur mit abweichender Lieferadresse welche sich in einem EU Land befinden muss. Bestellungen aus der Schweiz können über einen Drittanbieter wie  https://meineinkauf.ch/ durchgeführt werden, hierzu ist eine Registrierung des Kunden beim jeweiligen Drittanbieter notwendig.

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Mit welchem Versandanbieter wird nach Deutschland oder ins europäische Ausland versendet?

Stadelmann Natur versendet deutschlandweit und international per DHL.
Lieferungen nach Österreich erfolgen mit der österreichischen Post.

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* Einlösbar ab einem Einkaufswert von 100€ im Stadelmann Natur Onlineshop. Gilt nur bei erstmaliger Anmeldung zum Newsletter. Gültig auf das gesamte Sortiment außer Bücher. Ein Gutschein pro Person einmalig einlösbar.